（2）服务咨询能力提高，业务量得到拓展。
对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询还是投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。
同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7×24小时无休服务，把客户来电丢失率降到了最低。
（3）提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴。
优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户的投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。而优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
