科技在改善民生方面的作用不言而喻。党的十九大报告指出，当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在现实语境下，政府工作报告提出“国家科技投入要向民生领域倾斜”，是在科技助推国家发展、强大与保障民生福祉之间做出合理的调节。医疗条件更好，蓝天更多，食品标准更高……这些人们对美好生活的需求，都需要靠经济的发展、科技的进步去争取和实现。在“倾斜”的指引下，我国FAST天眼的吊装、5G技术、磁悬浮列车、移动支付等科学技术在很多方面改变了人们的生活，改善民生的速度、效率进一步提高，老百姓的衣食住用行加快迈上新台阶，美好生活触手可及，公众科技获得感不断增强。
移动互联网时代打造服务型政府
在移动互联网时代，公共服务的模式与手段出现了创新和转型。移动互联网越来越嵌入生产生活的方方面面，无论是动动手指就能实现在线购票、转账缴费，还是查询热门商品信息、网上购物，抑或是在线预约诊疗，移动互联网日益真切地走入寻常百姓日常生活中，人们工作、生活、学习越来越离不开移动互联网。从早期的窗口排队办事，到台式电脑时代的网上在线办事，再到移动互联网时代的个性化推送移动办事，政府逐步将公共服务从桌面端转到移动终端、从线下移到线上、从被动访问转为主动推送，从公众需求出发，提高服务的实用性和全流程无缝隙服务，提升用户体验，从而从“本人以为”迈向“以人为本”。