李铭闲着有空，指点高建成，
“首先看有没有道理？我们没理，那不管一个两个顾客还是很多顾客，我们都要认账。”
“假如是顾客没理，那就要分人多还是人少。人多，不是一个两个的少数顾客，那我们就得先妥协，后面再想办法。”
“要是就一个两个顾客，还得再细分，对我们的家具店口碑会不会有影响？有影响的，我们先息事宁人，后面我们再改进工作，去掉这个风险。”
“要是没有影响，咱们再看情况是不是要据理力争。”
高建成听完一番话，“这一通下来，好像都是我们在吃亏，就是有理也要吃亏。”
“谁叫我们是想把东西卖给顾客呢？跟顾客单单讲道理是没用的，人的观感很多时候是不讲道理的。对一个顾客，我们讲赢了道理，其他顾客可能都跑了。”
高建成说起他的见闻，“但是我感觉那些商店的售货员，好多都神气得很，说起话来就是这个规定、那个规定。”
李铭也没反驳，“我们不学那些坏的作风，我们向先进工作者学习，比如市里的劳模售货员张秉贵同志。”
人跟人的思想境界完全不一样。
‘站柜台不单是经济工作，也是正治工作；不单是买与卖的关系，还是相互服务的关系。’
‘一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好。’
‘我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大。’