命令下达后,美军的炮火会覆盖整个目标区域,瞬间消灭敌人。授权范围按照炮火的成本来定,例如,一次作战的炮火成本低于5000万美元时,前线可不经上级批准,直接下达作战命令。
为了保证“让听得见炮声的人来做决策”授权机制的运行,华为于2011年对研发等后方机构进行了改革,以适应管理模式的转变,加强了流程化和职业化建设,同时加强对监控体系科学合理的运用。
【故事点评】
行伍出身的任正非总是喜欢用军事术语来描述华为的运行机制,他所说的“一线炮声”,就是告诉华为的干部员工,要让真正了解客户需求的一线员工能直接从总部配置人力、物力等资源,更好、更直接地为客户服务,满足客户需求。“让听得见炮声的人来做决策”,就是要下放权力,让一线人员参与到决策中来,让“听得见炮声”的人来呼唤炮火。同时,作为高层必须“听得见炮声”,了解一线的真实情况(客户需求),立即做出决策,快速响应客户需求。
“让听得见炮声的人来做决策”的实质就是组织的决策权下沉问题,它不仅涉及指挥者的个人管理风格的调整,还涉及组织的机构改革与深层次的组织文化建设等方面的问题。一方面能从制度层面避免上级的决策中可能存在的缺陷,限制决策者滥用权力;另一方面则能提高下属的主观能动性,有利于发掘、培养人才。