当领导者走进自己的部门即将和许多下属见面的时候,脑子里应该想着下属们所做出的许多成绩,许多贡献,想他们的许多优点,而不要让其中一个表现不好的下属占据脑子的一点儿位置。然后,抬起头来,注视四周,用微笑向下属们问候,集中精力与下属握手。
当领导者走进下属的住所之前,应该尽量想起这个下属的那些值得表扬、值得感谢的事情来,从而引起自己愉快的心情,引起下属由衷的微笑。
当领导者与下属谈话的时候,应该想到眼前谈话的是一个优点很多的下属,或者是一个虽有缺点,有短处,但也有优点,有长处的下属(谁没有优点,谁没有长处呢?),特别是与那些工作成绩不好,或者犯有错误的下属谈话,除了极个别问题特别严重、使人极为气愤的下属之外,脑子里不要老想着他是“生成的眉毛长成的痣”——改不了,无可救药,而应该想到后来者可以居上,浪子可以回头,尽力控制自己的情绪,以免脸色难看令下属难堪。
就是在与别人谈到下属的时候,也要注意上面这些,使自己保持愉快的心情,表现出高兴的神色。相反,如果领导者的脸色不好的信息传到那个下属的耳朵里,也会使之感到不愉快,甚至产生怨恨。
这不是强装笑颜吗?从某种意义上可以说:是。因为在某些情况下,下属的行为本来使领导者心情不愉快,甚至愤怒,领导者极力压抑这种不愉快甚至愤怒的情绪,以免脸色难看甚至丧失理智,同时尽量想到这个下属的优点和长处,以调节自己的心情,这实际上是“强装”了一下子。但对下属,这种“强装”并没有什么不好,丝毫没有“讨好”的意思。不信,可以回顾一下,当上司和颜悦色地指出员工的过错时,作为他的下属,将是怎样的心情呢?退一步说,该不至于反认为上司是在讨好你,使你厌恶吧!应该说,这种“强装”是一种美德,一种应该大为发扬的美德。