经过实际运用，今年来，西南社区进入到社区层面的矛盾纠纷减少了一半，目前无一起因矛盾激化引发群体事件上访的案件。
轻松“啃”下拆违这块硬骨头
抚琴街道西南社区属于一个老社区，不少居民在公共地带搭建违规建筑。“这属于侵占公共地带，应当拆除”，西南社区党委书记周成钢告诉记者。他在西南社区做了12年的基层工作，在他的经验里，由于牵涉到居民利益，拆违一直是一项很难进行的工作，加之基层社区调解员法律水平、工作经验和生活阅历等方面的差异，调解工作进行起来很困难。
去年6月，西南社区的拆违工作又一次拉开序幕，不过这一次周成钢很有信心把这块难啃的“骨头”啃下来，因为他和社区调解员探索的一套“案例工作法”已经趋于成熟，并在调解纠纷工作中运用广泛。
抚琴街道西南街45号院2栋的一位底楼住户，在自己房屋旁的一块空地上搭建了一间15平方米的房屋用来居住，听到要遭拆除，最初不能接受。社区调解员分两个流程进行调解：首先，从法律法理上判定行为的是非对错，告知住户搭建违规建筑侵犯了公共地带，如果不予以拆除，就是违反了《城市管理》相关规定，社区可以进行强拆；然后，给予调解纠纷的配套处置方法，告诉住户如果在拆迁上有困难，可以向社区提出申请，社区请人拆除。相应的法律法理和解决问题的办法摆出来，调解员在避免和住户发生矛盾的前提下成功将违建拆除。